Dispositions générales

La société Ravinala Jewelry, inscrite à la chambre des Métiers et de l’Artisanat.

sous le numéro de Siren  883183568 numéro de TVA intracommunautaire FR81883183568 dont le siège social est 154 boulevard Haussmann 75008 Paris

Nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales de ventes avant de passer commande auprès de Ravinala Jewelry

Coordonnées utiles

Numéro de téléphone 07 82 04 00 19 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (heure française).

E-mail : ravinalajewelry@gmail.com

Prix boutique :

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Le prix de l’expédition est gratuit en France métropolitaine.

Le prix de la livraison en dehors de cette zone est forfaitairement de 15€

En cas d’expédition à l’étranger, les droits de douane, taxes locales, droits d’importation, taxes étatiques ainsi que les déclarations relatives à l’importation seront à la charge de l’acheteur.

Facture :

Une facture est émise lors de la commande du produit pour les achats en ligne. Un mail récapitulant votre commande accompagnée de votre facture vous est adressée.

Concernant les commandes sur-mesure. Une facture est établie à la fin du projet et remise à la livraison.

Modification du prix :

Ravinala Jewelry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les produits d’ores et déjà commandés resteront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de votre commande.

Modalités de règlement :

Vous pouvez régler vos commandes

  • Par carte bancaire, les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par un prestataire de plateforme de paiement en ligne. La date d’enregistrement de la commande en ligne est celle du paiement en ligne
  • Par virement bancaire : Notre Site Vous délivre les coordonnées bancaires de Ravinala Jewelry. Vous devez effectuer le virement requis de façon à ce qu’il apparaisse dans un délai de 7 jours pour que la commande soit enregistrée. La date d’enregistrement de la commande est celle de la réception des fonds sur le compte de Ravinala Jewelry
  • Option retrait sur place : Paiement en liquide.

Description des bijoux proposés

Les matériaux utilisés sont précisés dans les fiches techniques de chaque produit.

Les photos publiées représentent le plus fidèlement possible le bijou. Toutefois, notre fabrication étant artisanale , il est possible que des légères différences soient notables (mesures, forme, texture, couleurs). En effet, chaque bijou étant réalisé à la main et chaque pierre étant naturelle faisant de chaque bijou une pièce unique.

Par ailleurs, pour que vous puissiez voir les détails de certains produits, ceux-ci peuvent apparaître plus grands ou plus petits qu’ils ne sont en réalité.

Précaution d’usage.

Il est conseillé de ne pas utiliser de produits chimiques sur les bijoux de manière générale (éviter notamment la javel, l’œuf sur l’argent notamment qui a la faculté de noircir le métal) .

Il est également vivement conseillé d’éviter le contact du bijou et de l’eau (eau de mer, piscine) et de retirer ses bijoux (lavage des mains, douche..), éviter de porter le bijou lors de pratique sportive ce qui pourrait avoir comme effet de l’endommager (déformation, rayures…)

Commande Boutique en ligne

Conditions de validité :

  • être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique nécessaire pour passer et honorer toute commande ou être titulaire d’une autorisation parentale. Etre en capacité de nous démontrer cette capacité sur demande.

Déroulement passage de commande :

  • Achat par internet :

Lors de votre première commande sur le site, il est recommandé de vous enregistrer sur le site.

Après ajout de(s) article (s) dans le panier, vérifier les informations de votre panier mais aussi renseigner :

  • Vos nom et prénom ;
  • Vos coordonnées (téléphone et courriel) ;
  • Votre adresse précise de facturation (pour des raisons de sécurité, Nous demandons que l’adresse de facturation soit celle enregistrée par l’établissement émetteur de votre carte bancaire, afin notamment de Vous protéger d’une éventuelle utilisation frauduleuse) ;
  • Votre mode de livraison ;
  • Votre adresse précise de livraison
  • Votre mode de règlement.

et cocher « reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente »

Après validation de la commande, vous serez dirigé vers la plateforme de paiement – Stripe. A ce effet, il vous appartient de vérifier à nouveau le détail de votre commande, le montant à régler et de renseigner les informations demandées relatives à la carte bancaire.

La validation de cette étape vaut acceptation des C.G.V, Sauf preuve contraire, les données enregistrées par  www.ladael.com/ravinala-jewelry.fr constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par  et ses clients.

Le paiement comptant sur la plateforme est la dernière étape de la création de la commande client.

  • Achat par téléphone. contactez la créatrice pour passer commande.

Un mail de confirmation vous sera envoyé. Le paiement effectué et convenu par les deux parties par téléphone conditionnera la validation de la commande.

  • Lors d’un rendez-vous dans notre atelier-boutique

Un mail de confirmation vous sera envoyé après le rendez vous. Le paiement effectué et convenu par les deux parties de vive voix, conditionnera la validation de la commande.

Réception de la commande et validation

Ravinala Jewelry se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande passée sur le site, sans responsabilité de sa part pour toute commande qu’elle ne serait pas en mesure d’honorer ou pour tout motif jugé légitime (pour des raisons personnelles, rupture de stock fournisseurs.., cas de force majeur, litige antérieur avec le client). Les montants payés seront immédiatement remboursés.

Modifications par nos soins en cas d’indisponibilité du produit commandé

En cas d’indisponibilité de certains produits que vous avez commandés ne soient plus disponibles, nous nous proposerons des alternatives soit :

*Substituer le produit par un produit similaire sans modification du prix.

Nous vous informerons dès que nous aurons connaissance de cette indisponibilité.

Vous ferons part le cas échéant du nouveau délai de livraison et vous laisserons la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande.

*En cas d’indisponibilité de matériaux, des alternatives peuvent être proposées au client par Ravinala Jewelry avec réajustement du prix en fonction du coût matière (à la hausse mais aussi à la baisse, le prix étant fixé au plus juste).

Si aucun terrain d’entente n’es trouvé entre Ravinala Jewelry et le client, alors une annulation de la commande sera prononcée et l’ensemble des fonds avancés seront restitués.

Commande sur mesure.

La créatrice reçoit avec plaisir les commandes sur mesure, que ce soit une personnalisation d’un bijou de collection ou une création ex nihilo.

Le devis

Le devis concerne les commandes sur mesure, personnalisation de bijoux de la boutique en ligne ou bijoux d’engagement.

Ils sont établis en fonction de plusieurs critères et dans une fourchette de prix.

Le prix fixé en définitif sera réalisé au plus juste en fonction du coût réel matière. (poids du bijou et prix des matériaux).

Dans l’élaboration du devis prend en compte les critères rentrant en compte sont :

  • Le cout matière (métal, pierres).
  • Le temps de travail en fonction de la difficulté de la réalisation
  • les coûts de prestations complémentaires (rhodiage, plaquage éventuel, sertisseur, fondeur…)

Acompte et règlement 

Après acceptation du devis, un acompte de 50% du devis fourchette maximum doit être versé. Le solde est à régler à la livraison. Une fois le paiement validé et intégralement reçu, votre bijou sera envoyé à l’adresse postale indiquée et vous recevrez par courrier électronique votre numéro de suivi.

Cas de non réception du solde de paiement, y compris frais d’envoi, dans un délai de 14 jours, une mise en demeure vous sera adressée. Si celle-ci reste sans effet, le vendeur se garde le droit d’annuler la commande et l’acompte versé sera retenu dans son entier à titre d’indemnité et dédommagement des frais et travaux engagés par Ravinala Jewelry.

Important : une fois votre commande avec acompte passée, il ne sera plus possible de modifier les détails ni d’annuler la commande. Le droit de rétractation de 14 jours selon l’article L 221-28 du code de la consommation ne peut être exercé pour une telle commande impliquant la fabrication sur commande et sur mesure du bijou.

Délais.

Le délai de réalisation dépend de la complexité de la réalisation.

Lors de la réalisation du devis. Une estimation de ce délai sera réalisé et soumis à validation.

La fourchette moyenne du délai varie entre 1mois à 3 mois.

Selon les impératifs nous pouvons faire nous possible pour le faire tenir le délai d’un mois.

Ces commandes doivent être passées sur la partie création sur mesure, après discussion un devis est établi. Le devis une fois validé, un acompte de 50% du prix (hors frais de livraison) est demandé. Le solde devra être versé lorsque le bijou sera terminé et prêt à être livré. Une notification par mail vous sera envoyé.

Livraison :

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que Vous avez indiquée au cours du processus de commande.. Nous Vous invitons à nous contacter au 07 82 04 00 19 en cas de doute.

Les produits en stock sont livrés en moyenne sous 1 semaine en France

Les produits « création à la demande » nécessitent un délai maximum de 4 semaines de réalisation puis livrés sous 1 semaine en France .

Les délais de livraison peuvent être plus long pour l’étranger.

Les délais de livraison dépendent de l’intermédiaire de livraison – La Poste.

Il convient de suivre l’acheminement de votre commande en fonction du numéro de suivi qui vous sera communiqué une fois le colis remis à la Poste.

La livraison est réputée acquise à la date de première présentation de(s) article(s) à l’adresse indiquée.

Retard de livraison

Nous vous tenons régulièrement informé de l’avancée de votre commande et notamment de tout retard de livraison.

Réception de la livraison par le client

Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 4 jours suivant la réception.

Comment détecter une anomalie ?
Si le colis est très endommagé, déchiré ou même raccommodé avec du scotch il est préférable pour vous de refuser le colis car celui ci a pu être ouvert et son contenu à pu être ouvert ou endommagé.

Retour, échange et rétractation :

Rétractation et retour

Après validation de la commande, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter et retourner les produits commandés, hors articles sur-mesure (voir « exceptions retour et remboursement »), qui ne vous donneraient pas satisfaction pour remboursement ou échange.

Pour ce faire, informer dès que possible Ravinala Jewelry, par mail ou téléphone, de votre décision de nous retourne de(s) produit(s), en nous indiquant le motif du retour. et de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Cette demande de retour doit être validé par nos soins pour que celui ci soit effectif.

La notification doit être claire et non ambiguë, par lettre à Duperron Laura, 154 boulevard Haussmann 75008 Paris et par courrier électronique à ravinalajewelry@gmail.com. Et de communiquer clairement vos coordonnées : adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et le numéro de votre commande.

Remboursement

En cas de remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué selon le même mode que votre paiement original ou virement bancaire, et dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné. Les éventuelles commissions et frais bancaires prélevés selon le mode de paiement seront à votre charge.

Echange

En cas d’échange, Ravinala Jewelry prendra en charge les frais de réexpédition de la nouvelle pièce.

Aussi bien pour un remboursement ou un échange, les articles retournés doivent être en parfait état et dans l’emballage d’origine, comme ils le seraient après un essayage en magasin. Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni échangés et vous seront retournés dans l’état et à votre charge.

Exceptions retour et remboursement :

Les bijoux soldés ou en promotion ne seront ni repris ni remboursés. Il en est de même pour des articles qui ont été fabriqués sur commande avec acompte et faits sur mesure.

Les bijoux abîmés après usage peuvent nous être retournés pour réparation, dans un délai de 3 mois après réception.

Veuillez nous en informer, avant envoi, en mentionnant : votre numéro de commande, en décrivant la nature de la réparation. Idéalement, joignez une photo de l’article qui permettra une évaluation préalable de la faisabilité technique de la réparation et d’évaluer les délais et coûts de réparation. Le paiement du montant estimé et les frais d’envoi seront exigés avant l’envoi.

Responsabilité

La responsabilité du vendeur ne pourra être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure.
À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code Civil.
La responsabilité du vendeur ne pourra également pas être mise en œuvre dans le cas de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux.

Propriété intellectuelle


Tous les éléments du site https://www.ladael.com/ravinala-jewelry sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du vendeur. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site.
Archivage / Preuve
Le vendeur archivera les bons de commandes sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code Civil. Les registres informatisés du vendeur seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre le vendeur et l’acheteur.


Litiges
Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.